Servicevilkår
Handelsbetingelser
Vi er glade for, at du er interesseret i vores produkter. Disse handelsbetingelser forklarer de rettigheder og forpligtelser, der gælder, når du køber produkter fra Better Nutrition ApS til privat brug via vores Hjemmeside.
Læs venligst disse handelsbetingelser grundigt, inden du afgiver en ordre.
Better Nutrition ApS er et anpartsselskab stiftet i henhold til dansk lovgivning med CVR-nr. 46001044 ("Better Nutrition", "vi", "os" eller "vores", alt efter sammenhængen). Better Nutrition ApS markedsfører og sælger produkter under varemærket Sanuray via www.sanuray.com ("Hjemmesiden").
1. Generelt
1.1
Disse handelsbetingelser ("Betingelserne") gælder mellem Better Nutrition og dig som kunde ("du"), når du tilgår og anvender Hjemmesiden, herunder, men ikke begrænset til, når du køber produkter via Hjemmesiden.
Vi kan løbende ændre disse Betingelser. Eventuelle ændringer gælder kun for ordrer, der afgives efter, at de opdaterede Betingelser er blevet offentliggjort på Hjemmesiden.
1.2
Ved at tilgå Hjemmesiden og afgive en ordre accepterer du at være bundet af disse Betingelser.
1.3
Du må ikke bestille eller købe produkter fra Hjemmesiden, hvis du:
(a) ikke accepterer disse Betingelser;
(b) er under atten (18) år eller på anden måde mangler den retlige handleevne til at indgå en bindende aftale;
(c) køber produkter med henblik på videresalg eller andre kommercielle formål uden vores forudgående skriftlige samtykke; eller
(d) er afskåret fra at tilgå eller anvende Hjemmesiden eller købe produkterne i henhold til gældende lovgivning.
1.4
Ved at acceptere disse Betingelser anerkender du, at alle køb foretaget via Hjemmesiden udelukkende indgås mellem dig og Better Nutrition ApS.
1.5
Ved at afgive en ordre bekræfter du, at alle oplysninger, du giver os, er korrekte, fuldstændige og ajourførte. Du er ansvarlig for at sikre, at dine kontaktoplysninger og leveringsoplysninger til enhver tid er korrekte.
1.6
Vores indsamling, anvendelse og behandling af personoplysninger er reguleret af vores Privatlivspolitik, som udgør en integreret del af disse Betingelser. Du bør læse vores Privatlivspolitik grundigt, inden du afgiver en ordre via Hjemmesiden.
2. Ordre, ordrebekræftelse og refundering
2.1
Din ordre udgør et tilbud om at købe de produkter, du har valgt via Hjemmesiden, i overensstemmelse med disse Betingelser. Vi forbeholder os retten til efter eget skøn at acceptere eller afvise enhver ordre.
2.2
For at afgive en ordre skal du gennemføre checkout-processen ved at vælge de produkter, du ønsker at købe, angive de nødvendige kontakt- og leveringsoplysninger, vælge en tilgængelig leveringsmetode og gennemføre betalingen ved hjælp af en af de betalingsmetoder, der tilbydes på Hjemmesiden.
Din ordre anses for afgivet, når du har gennemført checkout-processen, og din betaling er blevet godkendt.
2.3
Når vi har modtaget din ordre, sender vi en bekræftelse på, at ordren er modtaget. Denne bekræftelse udgør ikke en accept af din ordre.
Hvis vi har brug for yderligere oplysninger for at kunne behandle din ordre, eller hvis vi ikke kan gennemføre den, kan vi kontakte dig via de kontaktoplysninger, du har oplyst.
2.4
En bindende købsaftale indgås først, når vi sender en ordrebekræftelse til dig via e-mail.
Indtil du modtager ordrebekræftelsen, kan du tilbagekalde din ordre. Enhver betaling modtaget for en tilbagekaldt eller afvist ordre vil blive refunderet via den oprindelige betalingsmetode.
2.5
Alle ordrer er afhængige af produkternes tilgængelighed.
Hvis et produkt bliver utilgængeligt, efter at en ordre er afgivet, forbeholder vi os retten til at annullere hele eller dele af ordren. Hvis dette sker, vil vi informere dig uden unødig forsinkelse og refundere enhver betaling vedrørende de utilgængelige produkter.
2.6
Hvis du har spørgsmål vedrørende din ordre, kan du kontakte os på:
Angiv venligst dit ordrenummer og dine kontaktoplysninger, når det er muligt.
3. Betaling og gebyrer
3.1
Betalingen skal være gennemført, før en ordre kan accepteres.
3.2
Betaling kan foretages med de betalingsmetoder, der er tilgængelige ved checkout. De tilgængelige betalingsmetoder kan ændres fra tid til anden uden forudgående varsel.
Betalingstransaktioner behandles sikkert af autoriserede tredjepartsudbydere af betalingstjenester.
3.3
Alle priser, der vises på Hjemmesiden, er inklusive gældende moms.
Eventuelle leveringsomkostninger vises særskilt under checkout-processen, inden du gennemfører dit køb.
Vi forbeholder os retten til at ændre priserne til enhver tid. Prisændringer påvirker ikke ordrer, der allerede er blevet bekræftet.
3.4
Hvis produkter, der er købt med en kampagnerabat, returneres, vil en eventuel refundering være begrænset til det beløb, der faktisk er betalt for produkterne.
3.5
Medmindre andet er angivet, er eventuelle yderligere omkostninger som følge af valutaomregning foretaget af din bank eller betalingsudbyder dit eget ansvar.
4. Forsendelse og leveringstid
4.1
Forventede leveringstider vises ved checkout og bekræftes i din ordrebekræftelse. Leveringstider er alene vejledende og skal ikke betragtes som garanterede leveringstidspunkter.
Vi kan kontakte dig via e-mail eller telefon vedrørende status på din levering, hvis det er nødvendigt.
4.2
Ved levering bør du uden unødig forsinkelse kontrollere pakken og produkterne for at sikre, at leveringen er komplet, og at der ikke er synlige transportskader.
Hvis du modtager forkerte, beskadigede eller ufuldstændige produkter, bedes du informere os hurtigst muligt i overensstemmelse med afsnit 7.
4.3
Hvis leveringen bliver forsinket, vil vi bestræbe os på at holde dig informeret.
Hvis leveringen bliver væsentligt forsinket af årsager, der er under vores kontrol, kan du have de rettigheder, der følger af gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, herunder retten til at annullere din ordre, hvor dette følger af lovgivningen.
4.4
Hvis levering sker til et udleveringssted, er du ansvarlig for at afhente forsendelsen inden for den afhentningsfrist, der er angivet af transportøren.
Hvis forsendelsen ikke afhentes og returneres til os, forbeholder vi os retten til at opkræve de direkte omkostninger, som returneringen medfører, hvor dette er tilladt efter gældende lovgivning.
4.5
Hvis levering ikke kan gennemføres på grund af urigtige eller ufuldstændige oplysninger, du har oplyst, eller fordi du undlader at modtage leveringen, forbeholder vi os retten til at annullere ordren, når forsendelsen er returneret til os.
En eventuel refundering reduceres med de direkte omkostninger, der er afholdt i forbindelse med den mislykkede levering og returneringen, hvor dette er tilladt efter gældende lovgivning.
5. Særlige tilbud
5.1
Better Nutrition kan fra tid til anden tilbyde kampagner eller særlige tilbud på udvalgte produkter. Ethvert sådant tilbud gælder kun i den angivne periode eller så længe lager haves.
Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, kan kampagnetilbud ikke kombineres med andre kampagner eller rabatter.
Better Nutrition forbeholder sig retten til at ændre eller tilbagekalde ethvert kampagnetilbud til enhver tid. En sådan ændring eller tilbagekaldelse påvirker ikke ordrer, der allerede er blevet bekræftet.
6. Retur- og refunderingspolitik
6.1
Medmindre andet følger af gældende lovgivning, eller hvor produkter udtrykkeligt er undtaget fra fortrydelsesretten, har du ret til at fortryde dit køb inden for fjorten (14) dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart udpeget af dig modtager produkterne.
For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du underrette Better Nutrition via e-mail på support@sanuray.com, inden fortrydelsesfristen udløber.
6.2
Din meddelelse om fortrydelse skal indeholde:
- dit ordrenummer;
- dit navn og dine kontaktoplysninger; og
- det eller de produkter, du ønsker at returnere.
Når vi har modtaget din anmodning, sender vi dig instruktioner vedrørende returneringen af produkterne.
6.3
Produkterne skal returneres uden unødig forsinkelse og senest fjorten (14) dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.
Medmindre andet følger af gældende lovgivning, er du ansvarlig for de direkte omkostninger ved returneringen af produkterne.
Produkterne skal returneres ubrugte, uåbnede, i deres originale emballage og med eventuelle forseglinger intakte.
6.4
Du er ansvarlig for enhver værdiforringelse af produkterne, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå produkternes art, egenskaber og funktion.
Hvis returnerede produkter er blevet åbnet, brugt eller beskadiget, forbeholder Better Nutrition sig retten til at reducere refunderingen tilsvarende eller afvise returneringen, hvor dette er tilladt efter gældende lovgivning.
6.5
Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede kosttilskud eller andre forseglede produkter, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til at blive returneret, når de er blevet brudt efter levering.
6.6
Hvis du gyldigt gør brug af din fortrydelsesret, refunderer Better Nutrition alle betalinger modtaget for de returnerede produkter, herunder de oprindelige standardleveringsomkostninger, hvor dette følger af gældende lovgivning.
Refunderingen sker med samme betalingsmetode, som blev anvendt ved det oprindelige køb, medmindre andet er aftalt.
Refunderingen behandles uden unødig forsinkelse og senest fjorten (14) dage efter, at vi har modtaget de returnerede produkter eller tilfredsstillende dokumentation for, at de er blevet returneret.
7. Reklamationer
7.1
Hvis du mener, at et produkt er defekt, beskadiget eller på anden måde ikke svarer til din ordre, bør du underrette Better Nutrition hurtigst muligt, efter at du har opdaget forholdet.
7.2
Din reklamation skal indeholde:
- ordrenummeret;
- dit navn og dine kontaktoplysninger;
- en beskrivelse af det pågældende produkt; og
- en beskrivelse af fejlen eller problemet.
Vi kan anmode om billeder eller yderligere oplysninger for at kunne vurdere reklamationen.
7.3
Reklamationer skal sendes via e-mail til support@sanuray.com.
Når vi har modtaget din reklamation, bekræfter vi modtagelsen og informerer dig om de næste skridt.
Hvor det er relevant, kan vi bede dig om at returnere produktet til inspektion, inden vi træffer afgørelse om den relevante afhjælpning.
7.4
Defekte produkter vil blive håndteret i overensstemmelse med disse Betingelser og den ufravigelige forbrugerbeskyttelseslovgivning, der gælder for dit køb.
Vores ansvar for mangler er begrænset til produktets angivne holdbarhedsperiode. Vi forbeholder os retten til efter eget skøn og under hensyntagen til gældende lovgivning at afgøre den passende afhjælpning af en berettiget reklamation. En sådan afhjælpning kan omfatte omlevering af det defekte produkt eller refundering af den købspris, der er betalt for det eller de berørte produkter.
Hvis et defekt produkt returneres i overensstemmelse med vores instruktioner, refunderer Better Nutrition rimelige returforsendelsesomkostninger, hvor dette følger af gældende lovgivning.
Enhver refundering sker med samme betalingsmetode, som blev anvendt ved det oprindelige køb, medmindre andet er aftalt.
7.5
Intet i disse Betingelser begrænser eller udelukker de lovbestemte rettigheder, som forbrugere har i henhold til gældende lovgivning.
originalen.
8. Brug af hjemmesiden
8.1
Du accepterer kun at tilgå og anvende hjemmesiden til lovlige formål og i overensstemmelse med disse Betingelser.
Du må ikke anvende Hjemmesiden på en måde, der kan beskadige, deaktivere, overbelaste eller forringe Hjemmesiden eller forstyrre andre personers brug af Hjemmesiden.
8.2
Hvis du opretter en konto på Hjemmesiden, er du ansvarlig for at holde dine loginoplysninger fortrolige og for alle aktiviteter, der udføres via din konto.
Du skal straks underrette Better Nutrition, hvis du har mistanke om uautoriseret adgang til eller brug af din konto.
8.3
Uden vores forudgående skriftlige samtykke må du ikke:
(a) reproducere, kopiere eller kommercielt udnytte nogen del af Hjemmesiden;
(b) anvende automatiserede værktøjer, bots, crawlere, scrapers eller lignende teknologier til at få adgang til, indsamle eller udtrække data fra Hjemmesiden;
(c) forstyrre eller forsøge at omgå de sikkerhedsforanstaltninger, der er implementeret på Hjemmesiden;
(d) anvende Hjemmesiden på en måde, der er i strid med gældende lovgivning.
8.4
Better Nutrition forbeholder sig retten til til enhver tid at ændre, suspendere eller ophøre med hele eller dele af Hjemmesiden uden forudgående varsel.
9. Anvendelse af data
9.1
For at kunne behandle dine ordrer og levere vores tjenester indsamler og behandler Better Nutrition personoplysninger i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik.
Vores Privatlivspolitik forklarer, hvilke oplysninger vi indsamler, hvordan vi anvender dem, hvor længe vi opbevarer dem, samt dine rettigheder i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning.
10. Ansvarsbegrænsning
10.1
Vores ansvar over for dig er reguleret af gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Intet i disse Betingelser udelukker eller begrænser ansvar, hvor en sådan udelukkelse eller begrænsning ville være ulovlig.
10.2
Med forbehold for gældende lovgivning er Better Nutrition ikke ansvarlig for indirekte, hændelige eller afledte tab, herunder tab af fortjeneste, tab af forretning, tab af omsætning eller tab af forventede besparelser.
10.3
Oplysningerne på Hjemmesiden stilles alene til rådighed til generelle informationsformål.
Selvom vi gør rimelige bestræbelser på at sikre, at oplysningerne på Hjemmesiden er korrekte og ajourførte, garanterer Better Nutrition ikke, at alt indhold er fuldstændigt, korrekt eller uden fejl.
Intet indhold på Hjemmesiden udgør medicinsk rådgivning eller er beregnet til at erstatte rådgivning fra en kvalificeret sundhedsprofessionel.
10.4
Produkter, der sælges via Hjemmesiden, skal opbevares og anvendes i overensstemmelse med instruktionerne på produktemballagen.
Better Nutrition er ikke ansvarlig for skader, der skyldes forkert opbevaring, forkert anvendelse, manglende overholdelse af brugsanvisningen eller brug efter produktets angivne udløbsdato.
Intet i dette afsnit begrænser de ufravigelige rettigheder, som forbrugere har i henhold til gældende lovgivning.
11. Ansvarsfraskrivelse
11.1
Selvom Better Nutrition gør rimelige bestræbelser på at sikre, at oplysningerne på Hjemmesiden er korrekte, kan der lejlighedsvis forekomme fejl vedrørende produktbeskrivelser, specifikationer, priser, tilgængelighed eller andet indhold.
Vi forbeholder os retten til at rette sådanne fejl samt til enhver tid at opdatere eller ændre Hjemmesiden uden forudgående varsel.
11.2
Produktbilleder, illustrationer og emballage der vises på hjemmesiden er alene vejledende.
De faktiske produkter og deres emballage kan afvige en smule uden at påvirke produkternes art, kvalitet eller funktion.
11.3
Hjemmesiden kan indeholde links til tredjepartswebsteder eller -tjenester.
Sådanne links stilles alene til rådighed for din bekvemmelighed. Better Nutrition har ingen kontrol over og påtager sig intet ansvar for indholdet, tilgængeligheden eller privatlivspraksis på tredjepartswebsteder.
Din brug af tredjepartswebsteder sker udelukkende på eget ansvar.
12. Immaterielle rettigheder
12.1
Hjemmesiden og alt indhold, der stilles til rådighed gennem den, herunder tekst, grafik, fotografier, produktnavne, varemærker, logoer, design, software og andre immaterielle rettigheder, ejes af eller er licenseret til Better Nutrition, medmindre andet er angivet.
12.2
Intet i disse Betingelser giver dig ejendomsret til eller licens til at anvende immaterielle rettigheder, der tilhører Better Nutrition, ud over hvad der er nødvendigt for din personlige brug af Hjemmesiden og køb af produkter.
12.3
Du må ikke reproducere, distribuere, ændre, offentliggøre, skabe afledte værker baseret på eller på anden måde udnytte indhold fra Hjemmesiden uden vores forudgående skriftlige samtykke.
12.4
Navnet "Sanuray", tilhørende logoer og al tilknyttet branding tilhører Better Nutrition ApS og må ikke anvendes uden forudgående skriftlig tilladelse.
13. Force majeure
13.1
Better Nutrition er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af sine forpligtelser i henhold til disse Betingelser, hvis den manglende eller forsinkede opfyldelse skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til, naturkatastrofer, oversvømmelser, brand, pandemier, krig, terrorisme, civil uro, myndighedsindgreb, strejker, arbejdskonflikter, transportforstyrrelser, afbrydelser af telekommunikation, strømsvigt eller mangel på materialer.
Hvis sådanne forhold forhindrer eller væsentligt forsinker opfyldelsen af vores forpligtelser, suspenderes de berørte forpligtelser i den periode, forholdene varer.
14. Lovvalg og tvistbilæggelse
14.1
Disse Betingelser og enhver tvist, der udspringer af eller har forbindelse med dem, er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med dansk ret.
Intet i disse Betingelser begrænser eller udelukker de ufravigelige forbrugerrettigheder, som du måtte have i henhold til lovgivningen i dit bopælsland inden for Den Europæiske Union.
14.2
Hvis du har en klage vedrørende et produkt eller dit køb, opfordrer vi dig til først at kontakte os på support@sanuray.com, så vi kan forsøge at løse sagen i mindelighed.
14.3
Hvis en tvist ikke kan løses direkte med os, kan du have ret til at indbringe tvisten for det kompetente forbrugerklagenævn i dit bopælsland eller via den europæiske platform for online tvistbilæggelse, hvor dette er relevant.
Intet i dette afsnit begrænser din ret til at anlægge sag ved en kompetent domstol i overensstemmelse med gældende lovgivning.
15. Ændringer af Betingelserne
15.1
Better Nutrition forbeholder sig retten til løbende at ændre disse Betingelser.
Eventuelle ændringer offentliggøres på Hjemmesiden og gælder kun for ordrer, der afgives efter, at de opdaterede Betingelser er trådt i kraft.
15.2
Den version af Betingelserne, der er offentliggjort på Hjemmesiden på det tidspunkt, hvor din ordre afgives, gælder for den pågældende ordre.
16. Ophør
16.1
Better Nutrition forbeholder sig retten til at suspendere eller ophøre med adgangen til Hjemmesiden eller enhver kundekonto, hvis vi med rimelig grund vurderer, at disse Betingelser er blevet overtrådt, at der har fundet svigagtig aktivitet sted, eller hvis gældende lovgivning kræver en sådan handling.
Et ophør påvirker ikke de rettigheder eller forpligtelser, der er opstået før datoen for ophøret.
17. Delvis ugyldighed
17.1
Hvis en bestemmelse i disse Betingelser af en kompetent domstol eller myndighed anses for at være ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndhæves, skal den pågældende bestemmelse anses for udskilt fra de øvrige Betingelser, som fortsat forbliver fuldt ud gældende.
18. Overdragelse
18.1
Better Nutrition kan overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til disse Betingelser uden dit samtykke, forudsat at en sådan overdragelse ikke forringer dine lovbestemte rettigheder.
Du må ikke overdrage dine rettigheder eller forpligtelser i henhold til disse Betingelser uden vores forudgående skriftlige samtykke.
19. Hele aftalen
19.1
Disse Betingelser udgør sammen med vores Privatlivspolitik og enhver ordrebekræftelse udstedt af Better Nutrition den samlede aftale mellem dig og os vedrørende dit køb af produkter via Hjemmesiden og erstatter alle tidligere drøftelser, al korrespondance og alle aftaler vedrørende samme emne.
20. Virksomhedsoplysninger
Better Nutrition ApS
Driver virksomhed under navnet Sanuray
CVR-nr.: 46001044
Flensborggade 21, st. tv.
1669 København V
Danmark
E-mail: support@sanuray.com
Hjemmeside: www.sanuray.com
Disse Betingelser blev senest opdateret den 28. juni 2026.
